I servizi pubblici a misura dell'utente e del cittadino. Memento e sintesi delle regole di qualità introdotte nell'organizzazione pubblica con il d.lg. 150/2009 - abstract in versione elettronica
la CIVIT (Commissione per la valutazione della trasparenza e l'integrità delle p.a.) ha cominciato a lavorare in un'ottica propulsiva degli